เพราะเป็นคนรักงานที่เชื่อว่าสิ่งศักดิ์สิทธิ์มีผลต่อ Work-life ไม่แพ้ความพยายาม หน้าจอโน้ตบุ๊กของฉันจึงตั้งวอลล์เปเปอร์เสริมดวงที่ (เชื่อว่า) ช่วยเรียกโชคลาภด้านงานและเงินเข้ามาเป็นพิเศษ
วอลล์เปเปอร์ชิ้นนี้มีส่วนประกอบเป็นไพ่สามใบ นั่นคือ Nine of Pentacles, Wheel of Fortune และ Ace of Cups ส่วนมุมขวาล่างมีโลโก้ ‘มูเตเวิร์ล’ ครีเอเตอร์ของวอลล์เปเปอร์แปะอยู่
ทุกเช้า ในพิธีกรรม Manifesting ก่อนเริ่มงาน นอกจากจะได้จินตนาการภาพความสำเร็จกับไพ่ก่อนลงมือทำงานให้สำเร็จจริงๆ ฉันจะชอบแวะขอบคุณทีมมูเตเวิร์ลที่ช่วยทำวอลล์เปเปอร์ชิ้นนี้ขึ้นมาเพื่อเป็นที่พึ่งทางใจ
ใครจะคิดว่าหลังจากตั้งวอลล์ฯ มาได้แรมปี การงานจะพาให้ฉันมาขอบคุณพวกเขาถึงสำนัก
เพราะคอลัมน์ Trouble Solver คราวนี้ ฉันมีนัดกับทีมผู้ก่อตั้ง ‘แม่หมอแอเรียล-พิมฉัตร์ วิบูลย์ธนินกุล’ Chief Operation Officer, ‘ฝน-สุภัทร์พร โปสกนิษฐกุล’ Chief Creative Officer และ ‘กูโร่-อภิชา อินทรกำแหง’ Chief Officer Technology เพื่อพูดคุยถึงเบื้องลึกเบื้องหลังการสร้างธุรกิจมูฯ สุดปังของพวกเธอกัน
ศูนย์มูฯ ซัปพอร์ตจิตใจในวันไร้ที่พึ่ง
ถึงคุณจะไม่ใช่สายมูฯ ไม่เคยตั้งวอลล์เปเปอร์เสริมดวงในมือถือหรือในคอมฯ และอาจไม่เคยรู้จักมูเตเวิร์ลมาก่อน แต่พนันได้ว่าคุณต้องเคยเห็นวอลล์ฯ ของพวกเขาผ่านตาสักครั้ง
เพราะความจริงแล้ว พวกเขานี่แหละคือเจ้าแรกที่ปลุกกระแสวอลล์ฯ เสริมดวงให้ป็อปปูลาร์ในแวดวงมูเตลูในไทย
แต่นั่นก็ไม่ใช่บริการแรกของมูเตเวิร์ลเสียทีเดียว แม่หมอแอเรียล เล่าให้ฉันฟังว่า ก่อนจะดังเป็นพลุแตกจากวอลล์เปเปอร์เสริมดวง พวกเขามีบริการฝากไหว้พระและเทพเจ้าในวัดดัง ในช่วงโควิดที่หลายคนออกไปมูฯ ที่ไหนไม่ได้ และต้องการที่พึ่งทางใจอย่างหนัก
ไอเดียของวอลล์ฯ เสริมดวงถูกจุดประกายในช่วงนั้นเช่นกัน เรื่องเริ่มมาจากกรุ๊ปดูดวงในเฟซบุ๊กที่คนในกลุ่มตั้งภาพคัฟเวอร์เป็นรูปไพ่ The Devil และ The Lover ซึ่งเป็นภาพที่ฝนทำไว้เมื่อหลายปีก่อน เพราะไพ่ทั้งสองมีความหมายเรื่องการดึงดูดคนจำนวนมาก
ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่า เพียงตั้งวอลล์เปเปอร์ได้ไม่ถึงเดือน กรุ๊ปนั้นก็มีคนเข้าหลักแสน “ทุกคนเลยสันนิษฐานว่า หรือว่าเป็นเพราะไพ่นะ” แม่หมอแอเรียลเล่า นำไปสู่การทดลองเลือกไพ่พลังงานดีๆ และเชื่อว่าจะมอบสิ่งที่ปรารถนามาตั้งเป็นวอลล์เปเปอร์โทรศัพท์ ก่อนที่เธอจะปิ๊งไอเดียในการใช้ไพ่ 3 ใบมาประกอบเป็น 1 วอลล์เปเปอร์ ซึ่งมาจากธรรมชาติของการอ่านดวงที่ต้องใช้ไพ่ 3 ใบนั่นเอง
“หลังจากนั้นเราก็ทำวอลล์ฯ แจกเป็นเรื่องๆ ไปในเพจของแอเรียล แต่ละวอลล์ฯ ก็จะให้ผลไม่เหมือนกัน มีวอลล์ฯ ที่เสริมการงาน วอลล์ฯ สมัครงานได้ วอลล์ฯ เสริมความรักให้มีคนเข้ามา วอลล์ฯ อยากให้คนเก่ากลับมา ปรากฏว่าพอทำแจกปุ๊บ โพสต์นั้นมีคนแชร์มากกว่าสี่หมื่นครั้ง มีคนมารีวิวว่าได้ผลจริงๆ และมีคนทักเข้ามาเป็นพันข้อความ
“หลายคนที่ทักเข้ามาถามเราว่า มีทำเป็นวอลล์เปเปอร์ส่วนบุคคลไหม แบบที่ใช้เฉพาะของคนนั้นๆ เลย เราก็ชวนหุ้นส่วนทุกคนมาคุยกัน และเริ่มธุรกิจของมูเตเวิร์ลตั้งแต่นั้น”
วอลล์เปเปอร์ที่มีแต่คุณเท่านั้นที่มูฯ ได้
“คนไทยมีชีวิตที่ผูกติดกับการมูฯ มานาน ถ้าพูดถึงการมูฯ สมัยก่อนเราจะนึกถึงภาพคนบูชาพระเครื่อง ต้องจริงจัง ยิ่งใหญ่ หรือถ้าไปขอพรกับเทพ เราจะขอเล็กๆ น้อยๆ ก็เขิน ต้องขอใหญ่ มันดูจริงจังไปหมด”
ฝนเล่าถึงพฤติกรรมการมูเตลูของคนบ้านเราให้ฟัง แล้ววิเคราะห์ถึงสิ่งที่ทำให้กระแสมูเตลูมาแรงสุดๆ ในช่วงหลายปีมานี้
“แต่พอมาช่วงโควิด เรารู้เลยว่าความมั่นคงทางจิตใจของคนมันลดน้อยลง เขากังวลว่าจะป่วยไหม เขาจะโดนไล่ออกจากงานไหม เขาอยากหาสิ่งยึดเหนี่ยวทางจิตใจ ซึ่งปัจจุบันหลายคนไม่ได้ศาสนามากขนาดนั้นแล้ว เขาแค่ต้องการอะไรบางอย่างที่ทำให้รู้สึกกระชุ่มกระชวยใจ”
เบอร์มงคล กำไลข้อมือที่ผ่านการปลุกเสกแล้ว และวอลล์เปเปอร์เสริมดวง คือตัวอย่างเหล่านั้นที่ทำให้การมูฯ กับชีวิตประจำวันของคนไทยเขยิบเข้ามาใกล้กัน “โดยเฉพาะวอลล์เปเปอร์ที่อยู่บนมือถือเรา จับแล้วเห็นเลย และอยู่ในราคาที่จับต้องได้ นี่น่าจะเป็นเหตุผลที่ทำให้ตลาดของมูฯ กว้างและมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น”
แน่นอน ตลาดมูเตลูเป็นตลาดใหญ่ กลุ่มคนที่มูฯ ก็มีหลายประเภท แต่กลุ่มลูกค้าที่มูเตเวิร์ลเลือกโฟกัสคือกลุ่ม First Jobber – กลุ่มผู้ใหญ่วัยทำงานอายุราว 40 ปี นั่นเพราะพวกเขาผ่านชีวิตมาแล้วประมาณหนึ่ง เป็นกลุ่มที่ ‘เชื่อแล้วเชื่อเลย’ ที่สำคัญคือมีกำลังจ่าย
ถึงอย่างนั้นก็เถอะ การทำสินค้ามูฯ เพื่อตอบโจทย์ทุกคนก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะแต่ละคนก็มีปัญหาชีวิตที่แตกต่างกัน วอลล์เปเปอร์ของมูเตเวิร์ลจึงดีไซน์ชิ้นต่อชิ้น เพื่อช่วยเสริมดวงในด้านที่ลูกค้าแต่ละคนต้องการ
“สิ่งสำคัญในการออกแบบวอลล์ฯ ทุกชิ้นคือองค์ประกอบต้องครบ สมมติออกแบบวอลล์เปเปอร์เกี่ยวกับเทพจีน เราต้องรู้ว่าสีไหนเป็นของธาตุไหน ใช้คู่กันได้ไหม ต้องอยู่กับองค์เทพองค์ไหน หรืออย่างวอลล์ฯ พระพิฆเนศที่หลายคนบูชากัน แต่น้อยคนจะรู้ว่าท่านมีหลายปาง แต่ละปางก็ให้พรในด้านที่แตกต่าง คนจะมูเรื่องศิลปะต้องปางนี้ การงานอื่นๆ ต้องใช้ปางนี้ เราต้องศึกษาข้อมูลเหล่านี้เพื่อแนะนำลูกค้าได้” ฝนผู้ดีไซน์วอลล์เปเปอร์ทุกชิ้นเล่าให้ฟัง
ความท้าทายยังไม่จบเท่านั้น เพราะในกลุ่มลูกค้าที่เลือกโฟกัส แต่ละคนก็มีความชอบที่หลากหลายแตกต่างกัน อย่างเด็กจบใหม่ชอบดีไซน์แบบแฟชั่น ผู้ใหญ่วัยกลางคนชอบดีไซน์แบบจริงจัง ผู้ชายชอบดีไซน์เรียบหรู ไม่หวานแหวว สุดท้าย วอลล์เปเปอร์เสริมดวงของมูเตเวิร์ลจึงต้องมีเกือบ 10 คอลเลกชันเพื่อให้ครอบคลุมกับลูกค้าทุกกลุ่ม
มูฯ แบบ DIY เริ่มได้ง่าย ทำได้เอง
เพราะกระแสมูเตลูที่แรงไม่หยุดฉุดไม่อยู่ ตลาดวอลล์เปเปอร์เสริมดวงและไอเทมมูเตลูต่างๆ จึงกลายเป็นตลาด Red Ocean ไปโดยปริยาย มูเตเวิร์ลในฐานะคนจุดกระแสบอกว่า การแข่งขันเป็นเรื่องยากขึ้น แต่พวกเขาก็ยืนยันจะสู้ด้วยความเป็นออริจินัล
“เราเป็นทีมแรกที่ทำขึ้นมา และทุกคนในทีมของเรามีความรู้เรื่องดวงกันจริงๆ ไม่มีเจ้าไหนที่มานั่งดูลัคนาลูกค้าทีละคน ใช้วันเดือนปีเกิดของเขามาคำนวณเพื่อวางไพ่ตามเรื่องที่เขาอยากได้ บางเจ้าใช้เอไอจัดไพ่ให้เลย แต่ทุกวันนี้เรายังใช้คนดีไซน์ให้ลูกค้าทีละวอลล์ฯ” แอเรียลบอก
“ไม่รู้สึกเสียเปรียบเหรอ” ฉันถาม
“เสียเปรียบสิ ทุกวันนี้เราก็ยังสงสัยว่าทำไมเราไม่ทำง่ายๆ กันวะ” หญิงสาวหัวเราะ “แต่สุดท้ายแล้วมันคือความจริงใจต่อลูกค้า อยากให้ทุกคนได้สิ่งดีๆ”
“เราไม่อยากฉาบฉวย เราอยากเป็นธุรกิจที่อยู่นานๆ มีลูกค้ารักเราและมี Loyalty ต่อเรา เพราะเรามีสินค้าอื่นๆ อีกมากที่อยากให้เขาอุดหนุนต่อ” ฝนเสริม
ว่าแล้วพวกเธอก็ยกสินค้าอื่นๆ ที่พูดถึงมาให้ดู เริ่มจากแผ่นทอง DIY ช่วยเสริมเรื่องเสน่ห์เมตตามหานิยม ที่ทีมมูเตเวิร์ลได้แรงบันดาลใจมาจากการออกไปลงนะหน้าทองในช่วงโควิดไม่ได้เพราะต้องเดินทางไปที่วัด พวกเขาจึงออกแบบเซตแผ่นทองที่ปลุกเสกเรียบร้อยจากพระเกจิอาจารย์ชื่อดัง แล้วส่งต่อให้ลูกค้านำไปเจิมกันแบบปังๆ ได้เอง
มูเตเวิร์ลยังมีการ์ดองค์เทพที่ Customize ให้เข้ากับดวงของลูกค้าแต่ละคนเหมือนวอลล์เปเปอร์ นอกจากนั้นยังมีบริการฝากไหว้เหมือนเดิม เพิ่มเติมคือการรับฝากไหว้ไปยังวัดดังในต่างประเทศ อย่างวัดแชกงหมิวที่ขึ้นชื่อเรื่องการพัดพาสิ่งไม่ดีออกจากตัว เรียกโชคลาภเข้ามา หรือวัดหวังต้าเซียนที่ขึ้นชื่อเรื่องความรัก
แม้จะมีสินค้าและบริการที่พร้อมตอบคำขออันหลากหลาย แต่พวกเธอก็ยังมองว่ามูเตเวิร์ลคือธุรกิจที่แขวนอยู่บนความเชื่อ การได้ผลหรือไม่ได้ผลนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานดวงของแต่ละคน
“เพราะฉะนั้นก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อกับเรา เราบอกลูกค้าเสมอว่านี่คือเรื่องความเชื่อนะ ทุกคนอยู่บนพื้นฐานดวง สมมติวันนี้คุณมาหาเรา คุณบอกว่าอยากถูกหวยเก้าสิบล้าน เราคงทำให้ไม่ได้” แม่หมอแอเรียลพูด
มูฯ วันนี้ พรุ่งนี้ก็มูฯ (แบบมีสติ)
เมื่อถามต่อว่าการมูเตลูที่ป็อปขนาดนี้สะท้อนเรื่องอะไรในสังคม เรื่องเล่าเรื่องหนึ่งของแม่หมอแอเรียลสะกิดใจฉันจนอดคิดตามไม่ได้
“ยกตัวอย่างเคสหนึ่งให้ฟัง ในเว็บของเราจะถามลูกค้าว่าเขาอยากขอเรื่องอะไร เน้นไปทางไหน ลูกค้าคนหนึ่งเขียนว่า ขอให้เขาได้เข้ามาทำงานในกรุงเทพฯ ซึ่งลึกลงไปแล้วนี่คือเรื่องของความเหลื่อมล้ำ เพราะกรุงเทพฯ งานเยอะมากกว่าต่างจังหวัด และให้เงินดีกว่า เขาเลยต้องกระเสือกกระสนเข้ามาหางานในเมืองนี้”
“สังคมออนไลน์ก็เกี่ยวนะ” ฝนเสริม “เราเห็นเพื่อนในโซเชียลซื้อบ้าน กินโอมากาเสะ เขาดูสำเร็จจังเลย แล้วทำไมเราได้กินแค่นี้วะ เราไม่ประสบความสำเร็จเหรอ พอมันเกิดความ Insecure ในจิตใจมากๆ แล้วเราอยากดีขึ้น แต่ทำอะไรไม่ได้ เราพยายามเต็มที่แล้วแต่มันได้แค่นี้จริงๆ สงสัยเราต้องใช้แรงสวรรค์เสียแล้ว การมูฯ คือสิ่งที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุด ลองดูก็ไม่เสียหายนี่นา”
“ถ้าไม่ได้มองในแง่อภินิหาร เรามองว่าการมูฯ เป็นทางเลือกในการซัปพอร์ตจิตใจของคน” กูโร่สมทบ “สมมติเราเครียดมาก ไปหาจิตแพทย์ เขาก็รับฟังเรา เอายาไปกิน แต่จิตแพทย์บอกเราไม่ได้ว่าเดือนไหนเราจะดีขึ้น เขาซัปพอร์ตเราตรงนั้นไม่ได้แต่หมอดูทำได้ หรือถ้าจะไปสัมภาษณ์งาน เราแปะนะหน้าทองสักหน่อย สวดมนต์ให้ดีขึ้น มันคือเรื่องของความสบายใจของคนในสังคม”
แม่หมอแอเรียลยังทำนายอนาคตของแวดวงมูเตลูไทยให้ฉันฟังว่า ในเวลาไม่นาน การมูฯ จะขยายขอบเขตขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้ชัดจากรูปแบบการมูฯ ที่เปลี่ยนไปเรื่อยๆ “เมื่อก่อนเราอาจจะมูฯ เทพจีน เทพไทยกัน แต่เดี๋ยวนี้มีมูฯ เทพเจ้ากรีกแล้ว มันก็สะท้อนความคิดของคนในปัจจุบันว่า ถ้าพวกเขาขอ มูฯ อะไรแล้วได้ พวกเขาก็จะไปหาสิ่งเหล่านั้น ไม่ยึดโยงกับศาสนา” เธอบอก
“แล้วคุณคิดว่าการมูฯ ควรมีขอบเขตไหม” ฉันสงสัย
“ในความเห็นเรา ทุกอย่างมันควรมีขอบเขตอยู่แล้ว ไม่ใช่ว่าเราไปขอเทพองค์ไหนแล้วไม่ได้ เราก็ไปตีโพยตีพาย ไม่เห็นจะให้เลย แต่เขาขออะไรรู้ปะ ขอให้คนที่มีสามีแล้วมารักตัวเอง” เป็นคำขอที่ทำให้ฉันอดเลิกคิ้วไม่ได้ “หลายคนชอบคิดเข้าข้างตัวเองว่าการมูฯ แบบนี้ทำได้ แต่จริงๆ มันต้องอยู่ในพื้นฐานความเป็นจริงด้วย หรือบางคนขอให้ฉันได้ผัวต่างประเทศ แต่ไม่เคยโหลดแอปฯ ไม่เคยฝึกพูดภาษาอังกฤษ ไม่เคยอะไรเลย แล้วมันจะได้ได้ยังไง”
“ต้องมีสติ” ฝนย้ำ เรียกเสียงหัวเราะครืนจากเรา
ส่วนอนาคตของมูเตเวิร์ล พวกเขาก็วางแผนไว้ว่าอยากเป็น Ecosystem ของการมูเตลูที่ซัปพอร์ตคนในสังคมได้ดีกว่าเดิม ด้วยการขยันออกสินค้าและบริการใหม่ๆ เพื่อให้ตอบความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย ที่สำคัญคือทำให้การมูฯ นั้นสนุกและเป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น
“เราอยากให้มูเตเวิร์ลเป็นสถานที่ที่ถ้าคนพูดถึงการมูฯ พวกเขาต้องมาหาเรา เป็นสถานที่ที่พวกเขาสบายใจ มั่นใจ ให้เราพาเขาไปหาสิ่งที่ต้องการ คล้ายๆ ศาลเจ้าหนึ่งที่ให้ความร่มเย็นกับทุกคน” แม่หมอแอเรียลทิ้งท้าย
ติดตามมูเตเวิร์ลได้ที่เพจเฟซบุ๊ก
Writer
พัฒนา ค้าขาย
Photographer
ณัฐวุฒิ เตจา
Graphic Designer
