ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า หนึ่งในความสะดวกสบายของคนเมืองคือบริการ ‘วินมอเตอร์ไซค์’ ที่ช่วยลดระยะเวลาการเดินทางในเมืองที่รถติดและวุ่นวายได้เป็นอย่างมาก แต่ขณะเดียวกันก็มีปัญหาในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการจอดรถกีดขวางการจราจรและบนทางเท้า หรือผู้ใช้บริการจำนวนมากต่อคิวรอแต่กลับไม่มีรถให้บริการในช่วงเวลาเร่งด่วน เป็นต้น
ในงาน ‘Bangkok Design Week 2024’ เราได้เห็นผลงานจาก ‘Bangkok City Lab’ ที่อยากช่วยแก้ปัญหาวินมอเตอร์ไซค์ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการและพื้นที่ข้างเคียงมากขึ้น ผ่านโครงการทดลอง ‘ป้ายบริการวินฯ แบบอัตโนมัติ’ (Moto Taxi Auto Sign) ป้ายบริการที่จุดรอคิว แสดงสถานะว่ามีวินฯ ที่กำลังให้บริการในพื้นที่อยู่ขณะนี้กี่คัน
ทาง Bangkok City Lab บอกกับเราว่า โครงการป้ายบริการวินฯ แบบอัตโนมัติ เริ่มต้นขึ้นจากการสำรวจพื้นที่เพื่อกำหนดประเด็นปัญหา ซึ่งสอดคล้องกับทางนโยบายผู้บริหารกรุงเทพฯ ที่อยากจัดการปรับปรุงเรื่องบริการวินมอเตอร์ไซค์ให้เป็นระเบียบมากขึ้น
ผู้จัดทำโครงการพยายามมองหาไอเดียที่มีประสิทธิภาพและสร้างประโยชน์กับทุกฝ่าย ซึ่งป้ายอัตโนมัตินี้ก็เป็นหนึ่งจากหลายๆ ไอเดียที่คิดว่าครอบคลุมความต้องการ จึงนำไอเดียนี้ไปสอบถามผู้ที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ เมื่อได้รับผลตอบรับที่ค่อนข้างดีก็จัดการทำ Mock-up และจัดแสดงพร้อมกับประชาสัมพันธ์ภายในงาน Bangkok Design Week 2024 โดยพยายามลงทุนน้อยที่สุด เปลี่ยนแปลงทัศนคติน้อยที่สุด แต่สร้างผลกระทบเชิงบวกมากที่สุด
ส่วนสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการทำโครงการนี้คือ การนำเสนอและอธิบายแนวคิดให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้ให้บริการวินมอเตอร์ไซค์ โดยต้องทำให้พวกเขาเห็นภาพชัดเจนเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน อีกด้านหนึ่งคือการลงพื้นที่สัมภาษณ์หาข้อมูลเพื่อนำมาพัฒนาโครงการ ทำให้พบว่า ฝั่งของวินฯ ผู้ให้บริการก็มองว่าตนเองโดนคุกคามจากแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่ไม่ได้รับการช่วยเหลือจากทางรัฐ นำไปสู่การตั้งคำถามกับโครงการนี้ว่าจะเกิดประโยชน์จริงหรือไม่ แต่เมื่อทำความเข้าใจกับทุกฝ่ายแล้วก็ทำให้เข้าใจตรงกันว่า แนวคิดนี้จะตอบสนองความต้องการและช่วยพัฒนาการใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์ได้จริงๆ
มากไปกว่านั้น Bangkok City Lab ยังจะพัฒนาโครงการนี้ต่อไปเรื่อยๆ เพื่อการใช้งานที่สะดวกสบายต่อผู้ใช้และผู้ให้บริการ โดยการใช้งานจริงๆ จะเริ่มได้หลังจากที่ระบบออนไลน์สมบูรณ์ ซึ่งในตอนนี้อยู่ในขั้นตอนวางแผนทดสอบระบบที่ใช้ในการลงทะเบียน (ตอกบัตร) ของวินฯ ผ่านระบบออนไลน์ และเลือกพื้นที่ทดลองใช้ เพื่อพัฒนาระบบให้สมบูรณ์ขึ้นเรื่อยๆ
ติดตามโครงการ Moto Taxi Auto Sign ป้ายบริการวินฯ แบบอัตโนมัติ ได้ที่ facebook.com/bangkokcitylab
Writer
