ซูเปอร์มาร์เก็ต ‘Jumbo’ ของเนเธอร์แลนด์ผุดไอเดียเปิดแคชเชียร์ที่ลูกค้าสามารถพูดคุยกับพนักงานระหว่างชำระเงินได้ เพื่อช่วยคลายเหงาให้ลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง
บริการนี้มีชื่อภาษาดัตช์ว่า ‘Kletskassa’ หรือแปลเป็นภาษาอังกฤษว่า ‘Chat Checkout’ จริงๆ แล้วซูเปอร์มาร์เก็ต Jumbo เริ่มเปิดให้บริการ Chat Checkout มาตั้งแต่ปี 2019 และกลายเป็นบริการที่ได้รับเสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี จนตอนนี้มีซูเปอร์มาร์เก็ต Jumbo ราว 200 สาขาทั่วเนเธอร์แลนด์ที่มีบริการนี้
ด้านบริษัท Jumbo เปิดเผยว่า ในฐานะที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นสถานที่นัดพบของผู้คน ทางบริษัทจึงอยากมีบทบาทสำคัญในสังคม เพื่อช่วยเหลือผู้คนต่อสู้กับความเหงาและความโดดเดี่ยว โดยเฉพาะผู้สูงอายุ
นอกจากนั้น บริการพูดคุยที่จุดชำระเงินยังเป็นส่วนหนึ่งของโครงการของกระทรวงสาธารณสุขเนเธอร์แลนด์ ที่มุ่งแก้ปัญหาเรื่องความโดดเดี่ยวในผู้สูงอายุด้วย เพราะตอนนี้เนเธอร์แลนด์มีผู้สูงอายุ 75 ปีขึ้นไปอยู่ราว 1,300,000 คน โดยจากจำนวนนี้ มีผู้สูงอายุมากกว่าครึ่งที่ยอมรับว่าพวกเขามักรู้สึกโดดเดี่ยว และจำนวนผู้สูงอายุที่รู้สึกอ้างว้างยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงที่โควิด-19 ระบาด เพราะผู้คนต้องใช้เวลาส่วนใหญ่กักตัวอยู่ที่บ้านและทำกิจกรรมทางสังคมน้อยลง
ความสำเร็จของบริการ Chat Checkout ทำให้บริษัท Jumbo มีแผนที่จะเปิดบริการนี้ให้กับซูเปอร์มาร์เก็ตอีก 200 สาขาภายในสิ้นปีหน้า และยังมีแผนที่จะเปิดให้บริการ ‘Chat Corners’ ที่ลูกค้าสามารถพบปะ นั่งพูดคุย พร้อมกับนั่งดื่มกาแฟไปด้วยได้
ทางเนเธอร์แลนด์ให้ความสำคัญกับการพูดคุยในซูเปอร์มาร์เก็ต เพราะปัจจุบันการชำระเงินในร้านค้าของเนเธอร์แลนด์ (และประเทศยุโรปส่วนใหญ่) ถูกเปลี่ยนเป็นบริการแบบ Self-checkout ที่ลูกค้าสามารถซื้อของในร้านค้าด้วยตัวเองโดยไม่ต้องผ่านพนักงานขาย เพื่อตอบโจทย์ชีวิตยุคดิจิทัลที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว
Chat Checkout จึงเป็นบริการที่ช่วยให้ผู้คนได้กลับมาใช้ชีวิตช้าลง มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น และเยียวยาความรู้สึกโดดเดี่ยวได้ด้วย
Sources :
Dutch News | t.ly/QtyT
Netherland News Live | t.ly/cE0N
WION | t.ly/ZPul
Writer
