เพราะประชาชนคือผู้ใช้บริการจากภาครัฐโดยตรง เพื่อให้ภาครัฐสร้างบริการและนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนได้ การฟังเสียงของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แต่ยังมีผู้คนจำนวนนับไม่ถ้วนที่ไม่รู้ต้องส่งเสียงตัวเองออกไปอย่างไร ทำให้สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.) สร้างเวที ‘MY BETTER COUNTRY HACKATHON’ เพื่อเป็นตัวกลางให้ประชาชนเข้ามาแชร์ไอเดียต่างๆ ร่วมกับภาครัฐ
โดยระดมความคิดจากคนรุ่นใหม่กว่า 900 คน ใช้ระยะเวลากว่า 300 ชั่วโมงนับตั้งแต่ปี 2562 ในรูปแบบออฟไลน์ ก่อนปรับมาเป็นกิจกรรมทางออนไลน์หลังจากเกิดสถานการณ์โควิด-19 ซึ่งสรุปออกมาเป็นข้อเสนอการพัฒนาบริการภาครัฐทั้งหมด 65 เรื่อง ครอบคลุมตั้งแต่สาธารณสุข เศรษฐกิจ การศึกษา สิ่งแวดล้อม คุณภาพชีวิต ไปจนถึงการยกระดับการให้บริการ และได้ลงมือทำไปกว่า 26 เรื่อง
ไม่ว่าจะเป็นระบบตรวจสอบข้อมูลของวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างของกรมการขนส่งทางบก, ระบบการจัดส่งยาให้ผู้ป่วยทางไปรษณีย์โดยไม่ต้องคอยยาที่โรงพยาบาลของกระทรวงสาธารณสุข, ระบบติดตามสภาพป่าแบบ Real-time ทดแทนการลาดตระเวนของเจ้าหน้าที่ของกรมป่าไม้, Line Chatbot “น้องเข้ม” ที่ใช้เป็นช่องทางเผยแพร่ข่าวสาร และแจ้งเบาะแสไฟป่าในพื้นที่ เพื่อให้จัดการได้ทันท่วงที
ดังนั้น การจับมือร่วมกันระหว่างภาครัฐและประชาชน เพื่อสร้างภาครัฐระบบเปิด (Open Government) ช่วยให้ได้ไอเดียจากหลากหลายมุมมองและความคิดเห็น ทำให้ภาครัฐสามารถแก้ไขปัญหา หรือพัฒนาการบริการสาธารณะที่ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง และร่วมพัฒนาประเทศไปด้วยกัน
Writer
