เป็นเวลากว่า 80 ปี ที่คนไทยคุ้นเคยกับชื่อ ‘เซ็นทรัล รีเทล’ หรือ CRC ผู้นำธุรกิจค้าปลีกค้าส่งสินค้าหลากหลายประเภทผ่านรูปแบบและช่องทางที่หลากหลาย (Multi-Format, Multi-Category and Multi Market) ในประเทศไทย ซึ่งปัจจุบันได้มีการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศทั้งเวียดนามและอิตาลี
และก็เป็นเวลาเดียวกันที่เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นสร้างอีโคซิสเต็มที่ครบวงจร เพื่อเป็น Platform of Trust ตอบโจทย์ชีวิตผู้คนอย่างสมบูรณ์แบบ และสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
ด้วย Brand Purpose ที่ชัดเจนในการเป็น Central to Life ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน ในทุกประเทศที่ดำเนินธุรกิจ และสร้างความสำเร็จให้เห็นจริงอย่างเป็นรูปธรรม ผ่านปรัชญาในการดำเนินธุรกิจ ‘CRC Care’ ที่เปรียบเสมือนคำสัญญาที่จะดูแลและยกระดับทุกภาคส่วนให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืนทั้งระบบ
โดยที่ผ่านมา เซ็นทรัล รีเทล ได้ดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่องภายใต้ 7 มิติหลัก ดังนี้
1) Care for the Economy เป็นการลงทุนขยายธุรกิจและพัฒนาโมเดลใหม่อย่างต่อเนื่อง ด้วยการให้ความสำคัญกับเมืองรองและยกระดับให้แข็งแกร่งเทียบเท่าเมืองหลัก โดยดึงศักยภาพของเมืองรองให้โดดเด่น และพัฒนาเมืองให้มีความเจริญยิ่งขึ้น เพื่อกระตุ้นให้เกิดการลงทุน การจ้างงาน การพัฒนาทักษะแรงงาน พร้อมทั้งเพิ่มการจับจ่ายและการท่องเที่ยว ทั้งจากคนในพื้นที่และจังหวัดใกล้เคียง ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยลดความเหลื่อมล้ำอย่างเป็นรูปธรรม และทำให้เศรษฐกิจท้องถิ่นเติบโต สร้างความเจริญทั่วไทย และกระตุ้นเม็ดเงินหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจ ตลอดจนมีส่วนร่วมในการสร้างสังคมและสิ่งแวดล้อมที่ดีต่อไป
2) Care for the Customer ลูกค้าถือเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ เซ็นทรัล รีเทล จึงเดินหน้าพัฒนา Next-Gen Omnichannel Platform ที่ครบวงจร เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกที่ทุกเวลาอย่างไร้รอยต่อ พร้อมส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิงที่ดีและคุ้มค่าที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาด แคมเปญโปรโมชันต่างๆ และสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้ากว่า 20 ล้านคน ผ่าน ‘The 1 Loyalty Platform’
3) Care for the Partner สร้างช่องทางการขายที่หลากหลายให้กับคู่ค้า เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมทั้งยังช่วยสนับสนุนแบรนด์ไทยให้นำสินค้าไปจำหน่ายที่ประเทศเวียดนามและอิตาลี ทั้งยังร่วมมือกับพันธมิตรต่าง ๆ เพื่อต่อยอดธุรกิจให้เติบโตไปด้วยกันแบบ Inclusive Growth
4) Care for the People เซ็นทรัล รีเทล มุ่งสร้างที่ทำงานให้เป็น ‘A Great Place to Work’ เพื่อให้พนักงานกว่า 80,000 คน ใน 3 ประเทศ ทำงานอย่างมีความสุขและภาคภูมิใจ พร้อมเสริมสร้างพัฒนาศักยภาพพนักงานให้มีความโดดเด่นในแบบเฉพาะตัว สู่การเป็น ‘Winning Team’ ที่พร้อมเติบโตไปด้วยกันในสังคมแห่งความหลากหลาย เท่าเทียม และลดความเหลื่อมล้ำในที่ทำงานด้วยการสนับสนุนการจ้างงานบุคลากรผู้พิการกว่า 500 คน รวมทั้งบุคลากรสูงอายุให้มีอาชีพและรายได้สำหรับดูแลตนเองและครอบครัว
5) Care for the Community มุ่งมั่นยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทย และลดความเหลื่อมล้ำในสังคม ด้วยการเดินหน้าสร้างอาชีพและรายได้ที่ยั่งยืนให้ชุมชนผ่านโครงการต่างๆ อาทิ ‘จริงใจ ฟาร์มเมอร์มาร์เก็ต’ แหล่งรวมผักผลไม้ปลอดภัยจากเกษตรกรท้องถิ่นส่งตรงถึงมือผู้บริโภค สร้างงานให้ชุมชนและร่วมต่อยอดภูมิปัญญาไทยผ่านโครงการ ‘ศูนย์การเรียนรู้และพิพิธภัณฑ์ผ้าทอนาหมื่นศรี จังหวัดตรัง’ รวมไปถึงให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความเท่าเทียมในสังคมผ่านแคมเปญ ‘Gift to Gifted เด็กเก่ง แจ้งเกิด’ เพื่อสนับสนุนเยาวชนไทยที่มีความสามารถ
6) Care for the Sustainability ตอกย้ำเจตนารมณ์ มุ่งสู่การเป็นองค์กรค้าปลีกต้นแบบด้านความยั่งยืนแห่งเอเชีย (Green & Sustainable Retail) ด้วยกลยุทธ์ ‘ReNEW’ ที่มุ่งสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม อีกทั้งยังส่งเสริมสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งบริหารจัดการขยะมูลฝอยอย่างมีประสิทธิภาพ และการรณรงค์คัดแยกขยะอย่างถูกวิธี จนส่งผลให้เซ็นทรัล รีเทล ได้รับผลประเมินหุ้นยั่งยืน SET ESG Rating ประจำปี 2566 ในระดับ ‘AAA’ และรางวัล Commended Sustainability Awards จากเวที SET Awards 2023 พร้อมได้รับเลือกให้เป็นสมาชิกดัชนีความยั่งยืนดาวโจนส์ DJSI ประจำปี 2566 ในกลุ่ม World และ Emerging Markets
7) Care for the Governance มิติสุดท้ายคือการบริหารงานและดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส มีธรรมาภิบาล ตามหลัก GRC (Governance, Risk, Compliance) บนความซื่อสัตย์ สุจริต มีจริยธรรม โปร่งใส และความรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการเข้าร่วมกับ CAC เพื่อตอกย้ำถึงเจตนารมณ์ขององค์กร พร้อมทั้งปลูกฝัง DNA ให้พนักงานทุกระดับทำสิ่งที่ถูกต้องและมีคุณธรรม เพื่อขยายผลไปสู่สังคมต่อไป
Writer
