วินาทีนี้หลายธุรกิจจำเป็นต้องกระโดดจากอาชีพเดิม เพื่อหาช่องทางทำมาค้าขายในรูปแบบอื่น เพื่อให้เงินนั้นคล่องตัวมากขึ้น ไม่ต่างอะไรกับบริษัททัวร์อย่าง ‘Smiling Tuk Tuk’ ที่แต่ก่อนเคยให้บริการขับรถตุ๊กตุ๊ก พานักท่องเที่ยวชาวต่างชาติไปเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ แต่พอปิดน่านฟ้าช่วงโควิด-19 แบบนี้ ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนสู่ ‘TukTuk X’ โดยให้พี่ๆ คนขับทั้งหลาย ปรับอาชีพมาเป็นพนักงานรับส่งพัสดุแทน นับว่าเป็นไอเดียที่ช่วยทั้งผู้ประกอบ ลูกจ้าง และยังช่วยคนขายของช่วงนี้ ให้มีตัวเลือกสำหรับส่งของมากยิ่งขึ้น
| เพราะรายได้จากการทำทัวร์เป็นศูนย์จึงต้องปรับตัว
คุณกิติชัย ศิรประภานุรัตน์ กรรมการผู้จัดการ Smiling Tuk Tuk เล่าให้เราฟังว่า ตั้งแต่บริษัททำธุรกิจทัวร์มากว่า 9 ปี ฝ่าวิกฤตต่างๆ มาค่อนข้างเยอะ แต่สุดท้ายแล้ววิกฤตมหากาฬต้องยกให้ไวรัสโควิด-19 เพราะรายได้กลายเป็นศูนย์ อีกทั้งยังมีสัญญาณเศรษฐกิจไม่สู้ดีนักตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว
คงไม่ต้องรอให้ฟ้าหลังฝนมันสวยงามเสมอ เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้ และคิดว่าในวิกฤตยังคงมีโอกาส เพื่อไม่ให้ลูกจ้างตกงานตามๆ กัน คุณกิติชัยจึงประชุมครั้งใหญ่ เพื่อกระจายความเสี่ยง ทำให้หันหัวเรือมาจับธุรกิจ Urban Tree ขายต้นไม้ฟอกอากาศในบ้านเมื่อปลายปีที่ผ่านมา ซึ่งผลตอบรับดีอย่างไม่น่าเชื่อ เพราะช่วงนี้คนอยู่บ้านและตามหาต้นไม้เพื่อตกแต่งมุมห้อง อย่างไรก็ตามก็มีปัญหาด้านขนส่ง ที่ลูกค้ามักแจ้งว่าใบหักเสียหายบางจุด เป็นแบบนี้ซ้ำๆ จึงคิดว่าการขนส่งแบบไหนจะตอบโจทย์ที่สุด ? และแน่นอนว่านี่คือจุดเริ่มต้นของ ‘TukTuk X’
| ปรับเป็น ‘TukTuk X’
ท้ายที่สุดคงนี้ไม่พ้นรถสามล้อเครื่องของคนไทยเองหรือ ‘รถตุ๊กตุ๊ก’ และพี่คนขับคู่ใจที่อยู่กับบริษัททัวร์มานาน จึงแปลงโฉมจากธุรกิจรับนักท่องเที่ยว สู่ ‘ตุ๊กตุ๊ก เอ็กซ์’ บริการขับส่งพัสดุให้ลูกค้าที่รออยู่ปลายทางแทน
พี่กิติชัยยอมรับว่า การปรับเปลี่ยนธุรกิจครั้งนี้ แม้จะไม่ได้รายได้เป็นกอบเป็นกำเหมือนแต่ก่อน แต่เขาเชื่อว่างานพิเศษนี้จะทำให้พี่ๆ คนขับตุ๊กตุ๊กเริ่มยิ้มออก และพอมีรายได้กันบ้าง เนื่องจากบางรายก็พับเสื่อกลับบ้าน แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากที่จะลองขับขนส่งดูสักครั้ง
| รับส่งได้ทุกอย่าง ยกเว้นของผิดกฎหมาย
จากปัญหาที่พี่กิติชัยได้ลองทบทวนดู คือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือธุรกิจ SME ยังมองหาต้นทุนการส่งของที่ราคาต่ำ และส่งได้ในจำนวนมาก จึงคิดว่ารถตุ๊กตุ๊กนั้นตอบโจทย์ที่สุด ทำให้ตอนนี้นอกจากสิ่งของที่ต้องส่งแล้ว ยังรับส่งอาหาร และผลไม้ในย่านต่างๆ ที่เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์กัน โดยเฉพาะผลไม้ยอดฮิตในช่วงนี้ คงหนีไม่พ้นทุเรียน ซึ่งการส่งทุเรียนตามปกติอาจมีปัญหาเรื่องกลิ่น แต่ถ้าใช้บริการตุ๊กตุ๊ก ถือว่าเป็นเรื่องที่สบายมาก เรียกได้ว่า ตุ๊กตุ๊ก เอกซ์ ส่งอะไรก็ได้ที่ขนาดไม่เกิน 100 x 100 x 90 เซนติเมตร ทั่วกรุงเทพมหานครกว่า 40 เขต
นอกจานี้ยังมีกลุ่มลูกค้าที่โทรเรียกให้รับ-ส่ง ไปโรงพยาบาล, ขนของออกจากหอพัก หรือพาน้องหมาแมวไปหาหมอ เนื่องจากระบบขนส่งสาธารณะอื่นๆ ไม่ค่อยรับสัตว์เลี้ยง ตุ๊กตุ๊ก เอ็กซ์ จึงเตอบโจทย์ แถมยังดูแลความสะอาดด้วยการพ่นแอลกอฮอล์ก่อนออกขนส่งของทุกครั้ง เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
| ขั้นตอนจัดส่งไม่ยุ่งยาก
การส่งของที่ตุ๊กตุ๊ก เอ็กซ์จะเป็นแบบ same-day delivery หรือส่งภายในวันนี้ ไม่กี่ชั่วโมงก็ถึงมือลูกค้าทันที ซึ่งทางบริษัทเทรนด์พนักงานมาเป็นอย่างดี ประกอบกับพี่ตุ๊กตุ๊กทำงานบริการมาก่อน การดูแลลูกค้า และการขับรถจึงจะไม่เร็วมาก เพื่อรักษาความปลอดภัยของพัสดุนั้นๆ ด้วย และเมื่อของถึงปลายทางจะมีการถ่ายรูปแจ้งกลับมาทางแอดมิน เพื่อรับรองว่าของถูกส่งเป็นที่เรียบร้อย
ในตอนแรกบริษัททัวร์มีรถตุ๊กตุ๊ก ประมาณ 50 คัน เมื่อธุรกิจเปิดมาประมาณ 1 เดือน ผลตอบรับดีเป็นที่รู้จัก จึงมีคนขับรถตุ๊กตุ๊ก ท่านอื่นมาสมัครงานเพิ่ม ทำให้ตอนนี้มีตุ๊กตุ๊กใช้ส่งของกว่า 100 คันแล้ว
สำหรับขั้นตอนการใช้บริการ เพียงแค่ส่งข้อความไปทางอินบ็อกแฟนเพจเฟซบุ๊ก https://www.facebook.com/tuktukxdelivery แจ้งรายละเอียดว่าให้ไปรับพัสดุที่จุดไหน และปลายทางอยู่ที่ไหน จากนั้นแอดมินจะคำนวณระยะทางและคิดค่าบริการ เมื่อลูกค้าคอนเฟิร์ม พี่คนขับตุ๊กตุ๊กจะประสานรับเรื่องติดต่อกับลูกค้าอีกครั้งด้วยตัวเอง
| Smiling Tuk Tuk เรียนรู้ที่จะปรับตัว
พี่กิติชัยไม่สามารถให้คำตอบเราได้เลยว่า ธุรกิจทัวร์นั้นจะกลับมาเป็นแบบเดิมได้อีกหรือไม่ อาจจะกลับไปเป็นได้ แต่คงไม่ได้เป็นวันที่ดีเหมือนแต่ก่อน อีกทั้งยังต้องรอให้โควิด-19 ผ่านพ้นไป แล้วอาจจะปรับมาเริ่มทำทัวร์อีกครั้ง ซึ่งจะตอบโจทย์ทั้งชาวต่างชาติและคนไทย เพราะเชื่อว่าใครๆ ก็ต่างโหยหาการท่องเที่ยว
อีกทั้งการปรับตัวครั้งนี้ ยังทำให้ได้เรียนรู้ว่า ควรเตรียมตัวทุกเมื่อ เพื่อกระจายความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นวิกฤตอย่างนี้อีกครั้ง เพื่อให้เราสามารถรับมือ ฟื้นตัวได้เร็วขึ้น และที่สำคัญคือการเริ่มต้นทำ เพราะพิกิติชัยบอกกับเราว่า
“อยากลุกขึ้นมาทำอะไรให้ลองดู เพราะตอนนี้คนไทยพร้อมช่วยเหลือกันอย่างเต็มที่”
Source : คุณกิติชัย ศิรประภานุรัตน์ กรรมการผู้จัดการ Smiling Tuk Tuk
Writer
